2022年，第七届湖南省省长质量奖评选，中车株洲电机公司从128家申报单位中脱颖而出，以优异的成绩捧回“省长质量奖”。

中车株洲电机公司始终把质量作为生存发展的生命工程，全面践行“全价值链精益质量管理”方针，秉承“多元同心”品质驱动管理模式，围绕实物质量好、控制手段优、质量形象美、工作效率高、管控能力强等方面，从设计研发、采购供应、生产制造和售后服务等环节，形成了全面和系统的质量管理模式。回顾公司十余年质量管理发展历程，从认知、行为到责任担当，一步步以品质开启了高质量发展之路。

把质量认同作为“心”之所引

中车株洲电机公司长期坚持质量文化的培育，强化全员质量经营的意识，营造良好质量氛围，以“品质”为原驱动力，深刻认识安全可靠的产品质量核心要求，以“全价值链精益质量管理”，把企业对产品质量的认同作为引导员工不断发现差距、持续改进的动力。

公司结合自身产品的结构和功能特点，构建了“多元同心”品质驱动管理模式，始终把企业品质放在最核心的位置来引领发展，努力提高研发水平、完善供应链管理、优化生产制造流程、提供全周期售后服务，坚守“质量安全”一条基线，夯实“质量人才”和“质量技术”两大保障，建立健全质量安全绩效考核指标体系，最终生产出“高端定位、安全可靠、绿色环保”的产品。

“多元同心”品质驱动模式是公司经营管理的顶层设计，明确了企业运营管理的要素及各要素之间的逻辑关系，体现了公司的卓越追求、核心理念、业务流程和管理方法，是公司优化管理、规范运营的纲领。“多元同心”品质驱动模式的建立，确定了公司经营管理的基本模块，从全局的角度对公司所有的核心领域进行整体设计，将完整的管理体系分解为各管理模块的具体实施内容，将企业管理的思想落实到具体的行动，明确了顶层目标、管理对象和具体路径。

把品质驱动作为“行”之所向

“全价值链精益质量管理”是中车株洲电机公司质量方针。公司秉承实物质量好、控制手段优、质量形象美、工作效率高、管控能力强的质量发展理念，从设计研发、采购供应、生产制造和售后服务等环节，形成了全面和系统的质量管理模式，切实提高全体员工质量意识、规范质量行为，激发创新驱动力，推进企业持续改进，促进产品、经营和服务质量提升，为顾客提供满意稳定的高品质产品和服务。

“十三五”期间，为夯实质量管理基础，提升质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司完成了ISO9001 质量管理体系、IRIS 管理体系、ISO/TS 16949 管理体系的换版认证；建立了质量激励机制，推动质量管控向质量效益的转变，公司整体质量损失率≤0.5%；主持和参与国际、国家及行业牵引电机主要产品技术标准共12项，牵引变压器主要产品技术标准共7项；轨道板块、风电板块顾客满意度指数（CSI）≥90，工业驱动板块、新能源汽车驱动板块、特种变压器板块顾客满意度指数≥80；培养了4 名国家注册质量体系审核员、20 名内部质量审核员、12名DQE 研发质量工程师；公司产品和服务质量在国内同行业处于领先水平，主导产品可靠性指标优于国际平均水平。

同时，公司建立了以24 小时驻点主动型服务模式为特征的售后服务体系，打造坚实的售后服务与技术支持。制定一般故障2小时内处理完毕，重大故障48 小时内处理完毕的工作准则，派驻专业售后服务工程师、储备备品备件，对客户要求积极响应。对客户进行全方位培训，为客户提供全方位技术支持，加强服务主动性，深度参与终端客户运营，协助客户实时监测产品运行状态，对状态不良产品进行预防性处置，协助客户对产品维护保养过程进行确认，保障产品的在线运行安全，持续降低产品故障率。同时应用AR远程协作平台，有效解决了远距离协作效率低、专家资源少的问题，提升了质量评审、售后服务、巡检点检、验厂、装配指导、员工培训等工作效率。

把企业发展作为“责”之所任

产品质量是企业在市场中立足和发展的根本保障。中车株洲电机公司主要产品牵引电机、牵引变压器为轨道交通的核心部件，产品质量涉及到国家和人民群众生命财产安全，是公司不可懈怠的责任。公司以ISO 9001、ISO/TS 22163、GJB 9001C、IATF 16949、“中车Q” 等标准为指导，形成了以过程所有者质量责任明确的质量责任体系通过明确质量主体意识，强化领导班子质量责任意识，推动各产业单元质量责任追究管理制度的建立健全，落实质量安全责任制。

在产品质量安全风险管控过程中，中车株洲电机公司通过推进挂牌督办，开展源头质量问题治理，要求各整改责任单位按照“双归零管理”方法分析和解决质量问题，分别从“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”和“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”两条路径实现技术归零和管理归零。通过挂牌督办开展源头质量问题整治，有效降低质量损失。提升产品研发质量控制能力，对标西门子和华为等中外优秀企业的设计和开发流程， 建立端到端的一体化产品研发流程，同时镶嵌标准的质量门， 建立每个质量门的详细检查清单，定义质量门的放行准则。狠抓质量审核、专项质量督察等管控手段，加强对各产业单元下属子公司、分公司、检修基地、维保基地的监督审核工作，形成“体系审核、专项督查、工作检查”齐抓共管的良好局面，做好对产业单元质量管控的“扶”“管”“服”。

与此同时，中车株洲电机公司还积极开展全员性质量改进活动，“质量安全月”“质量月”活动，继续开展QC 小组、微创新等全员性质量创新和质量改善活动，取得切实效果。