近年来，辽阳市市场监管局为适应“互联网+消费纠纷源头化解”的新时代要求，大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。通过全国12315平台，为消费者和企业提供消费纠纷在线解决服务的绿色通道，减少中间环节的反复沟通和解成本，将消费纠纷化解在源头，切实解决消费者后顾之忧。

辽阳市市场监管局本着群众利益无小事的工作理念，切实解决消费者关心的问题。ODR机制建设工作开展以来，全市共发展ODR单位94家。通过ODR绿色通道，消费者和ODR单位自行和解投诉120件，转ODR单位解决投诉70件。在2023年度的12315效能评价中，辽阳市ODR机制建设部分在全省14个市再次排名第一。辽阳市市场监管局拍摄制作的“投诉处理快 在线ODR新选择——消费纠纷快速在线解决ODR辽阳模式”视频获得全国第一届消费者权益保护“微课”优秀视频。

日前，消费者王某在辽阳某商场服装店购买T恤一件，穿着后发现掉色，通过12315平台进行投诉时，抱着试试看的态度勾选了绿色通道快速和解。辽阳市市场监管局对通过ODR绿色通道进行的投诉实行市局“周催办”、县区局“日查看”的工作制度，工作人员第一时间督促ODR单位处理，经双方协商后，商家同意退款，王某对这次消费纠纷的解决表示非常满意。

辽阳市市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，要求党员干部牢固树立急群众之所急、想群众之所想、解群众之所需的民本思想，大力推进ODR在线纠纷解决机制建设，让消费者和企业“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在萌芽状态，有力保护消费者合法权益。