一个企业在市场上的敲门砖和立身之本是产品质量，这从来都是铁的定律。万向钱潮能够在市场站稳脚跟完全靠的就是质量。

罗马不是一天建成的。万向钱潮经过50余年的发展迭代，成就了鲁冠球精神和万向独有的质量文化。

一、万向钱潮的质量文化及其核心内涵

（一）万向钱潮的质量文化模型

将鲁冠球“严字当头，一丝不苟，精益求精”的质量精神、“讲真话，办实事”及“万向正向、诚信是光”的万向文化、“以顾客为关注焦点”的TQM理念等方面有机融合形成的公司质量文化，讲传承，有故事，听得到、看得见、摸得着，化无形为有形。

（二）万向钱潮质量文化的核心内涵

1. 精神层面

（1）质量精神：严字当头，一丝不苟，精益求精。

（2）质量价值观：质量是公司和员工的生存之本，质量是公司和员工的长青基石。上世纪80年代初，创始人鲁冠球痛砸三万套微瑕疵万向节的故事，时刻提醒全体万向人，任何效益在质量面前都要让路。

（3）质量理念：质量即安全。汽车零部件行业，质量已上升到和安全同样的高度。万向钱潮对质量风险和财产安全、人身安全等问题的解决策略具有同等优先级，全体员工都铭记在心。

2. 行为层面

（1）诚信为本，讲真话、干实事:万向文化倡导讲真话，办实事；外树诚信，内育忠诚；万向正向，诚信是光。在质量方面，质量诚信是行为准则，全体员工应遵守诚信原则，不弄虚作假，不瞒报虚报，违反质量诚信将会按照“质量十项禁令”追责。

（2）四不四早：对缺陷的处置遵循四不四早。四不：不设计、不接受、不制造、不流出。四早：早发现、早报告、早控制、早改进。

（3）三即三现：分析和解决问题遵循三现三即。三现：现场、现实、现物。三即：即时、即地、即行。

（4）以顾客为关注焦点，下道工序也是用户：以客户为关注焦点是质量管理的基本原则之一。要时刻铭记在心的是：要关注并满足客户的所有需要，除了交付和成本、服务及符合性质量外，更要满足客户的期望质量和期望之外的质量。下道用户也是客户。

（5）PDCA：持续改进遵循PDCA循环：计划阶段（P）:选择问题、分析现状、确定要因、制定措施；执行阶段（D）：执行措施；检查阶段（C）：检查措施执行情况；行动阶段（A）：效果评价、标准化。

3. 制度层面

（1）QCQS：万向钱潮50余年的发展历程，质量管理体系也经历了不断的对标完善过程。为满足“9+N”市场开拓需求，按照“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的原则，建立了具有万向钱潮特色的质量管理体系（QCQS），QCQS是质量工作的指南，上导客户，下延供应商。

（2）质量十项禁令：严禁擅自变更、严禁未经充分验证的新产品量产、严禁不合格产品擅自转道、严禁不合格供应商擅自准入、严禁瞒报/虚报质量问题信息、严禁提供虚假检测/试验报告、严禁以次充好、严禁违反标准作业、严禁越级/越权审批、严禁不符合质量流程的款项支付。

（3）“一二三两十”质量风险控制：一个统一的质量风险管理标准体系,适合万向钱潮对各公司的质量风险管理；适合各公司内部质量管理;二个抓手：以“质量风险评估机制”为抓手，通过定期评估各公司、各部门、各工序等的质量风险等级，事前预警，提前确定改进的方向和措施；以“质量问责制”为抓手，界定质量责任和激励处罚原则，事后补救，促进全员全过程履行好质量职责；三个维度:顾客、万向钱潮各公司、供应商为质量管理的三个维度，通过不断满足客户需求、不断提高内部和供应商质量管理能力，实现万向钱潮整体质量水平的提升；“两十”：十个类别关键质量要素的统一标准；十个与质量相关的关键KPI。

4. 物质层面

（1）以人为本，两袋投入：高素质人才是公司可持续高质量发展的基础，对人员要注重 “两袋”（口袋、脑袋）投入。培训内容包括：入职培训、专业技能培训、质量意识教育、创新方法、素质提升等方面；培训方式包括：“传帮带”、“双师”（内训师、督导师）、内训、外训、参观考察等；晋升通道：管理和技术“双通道”机制。

（2）先进质量工具方法创新：要运用系统性的工具方法发现问题，分析问题，解决问题。鼓励PDCA、零缺陷、六西格玛、QFD、TRIZ等传统工具方法的组合创新运用；提倡新兴前沿技术如区块链、物联网、大数据的创新运用；培育原创方法和技术。对创新遵循容错原则。

（3）制造装备智能化、试验设备高端化：制造装备的投入优先考虑具备自动化、无人化/少人化、数字化、在线检测和数据分析处理等功能的智能产线，以确保产品质量稳定性和一致性。检测试验设备的投入优先考虑“9+N”客户的需求，提升设计验证能力。

二、落实质量文化，听得到、看得见、摸得着

1. 听得到：新员工入职必修课《鲁冠球80年代为何怒砸不合格万向节》，让质量意识入脑植心。

2. 看得见：分层次视角冲击,在厂区不同场所宣贯质量文化及质量宣传标语。

3. 摸得着：通过完善的质量激励机制（包含正向激励、负向激励），倡导全员自觉践行质量文化。“四不四早”是万向钱潮质量文化行为规范之一，“四不”指不设计、不接受、不制造、不流出不合格产品。曾有一名一线员工在生产过程中发现产品异常，及时报告并有效控制了不合格产品的流出，被通报奖励10000元（超过其月度收入）；“诚信是质量之本”，违背质量诚信将按照质量十项禁令追责，到目前为止，已有多人因违反质量诚信原则被追责处理。

三、崇尚质量文化，效益让路质量

鲁冠球认为“质量不是一个简单的指标、数字，它是一种信心、一种信念，更是一种信誉，是一个企业的灵魂”。在万向钱潮，质量拥有绝对的“一票否决权”，任何效益在质量面前都要让路；不重视质量的人员不能获得职务和岗位晋升。

四、匠心筑梦万向 匠人助推发展

万向钱潮秉承工匠精神，培养了一大批敬业、精业的优秀“工匠”人才，现拥有省级工匠10人，市、区级工匠84人，借助强大的工匠大师团队，依托“传帮带”模式，开展一线员工技能专项提升活动，不断提升全体员工技能。

文/苟明